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All’art. 13 - comma i, la Legge Quadro 328/00 sottolinea l’importanza della qualità dei servizi sociali e soprattutto individua la Carta dei Servizi come strumento di tutela delle posizioni soggettive degli utenti. In essa sono contenuti i criteri per l’accesso ai servizi, le modalità del relativo funzionamento, le condizioni per facilitarne le valutazioni da parte degli utenti e dei soggetti che rappresentano i loro diritti.

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